【日本ロジテム】は、毎日の物流業務からサプライチェーンマネジメントまで。お客様のご希望の方法での3PLサービスをご提案します。物件情報、相談・改善事例も掲載。

コインパーキングと立体駐車場を複数管理する会社で一年365日様々なトラブルに対応を求める電話がかかってくることが増え、社員だけで対応することが困難になって物流センターに相談しました。 パーキング自体は24時間営業しているものなので緊急時には会社の営業外の時間にも連絡をとれることが絶対条件になり、むしろ緊急時の対応こそが会社の姿勢を問われる場面だと言っても過言ではないと言えるようになりました。しかし24時間365日いつも社員を待機させるのはあまりにも負担が大きく、どうすれば顧客満足度を下げずに社員の負担を少しでも軽くできるかを考えた結果、物流センターに緊急時コールセンター業務を委託することになりました。 駐車場内で発生する様々なトラブルにすぐに連絡が取れて対応可能になったことで顧客からのクレームも確実に減り、コインパーキングや立体駐車場の定期利用者も確実に増えて業務が効率化したことで業績が向上しました。 最初は物流センターが提案してきた代行システムに関して自社のイメージや信用が保たれるのか心配でしたが、本当にきめ細かなシミュレーションをもとにフローが作られ、とても的確で柔軟な対応をしてもらえることで本当に安心して任せることができます。